Polityka Zwrotów

1. Wstęp

Dziękujemy za zakup w MineNova. Zadowolenie naszych klientów jest dla nas priorytetem. Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki i zasady zwrotu pieniędzy za zakupy dokonane za pośrednictwem naszej platformy. Przed dokonaniem zakupu prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszą polityką.

2. Zakupy kwalifikujące się do zwrotu

Kwalifikujesz się do zwrotu pieniędzy, jeśli:

Zakup został dokonany w ciągu ostatnich 14 dni kalendarzowych.
Produkt lub usługa nie działa zgodnie z opisem w dokumentacji.
Napotykasz techniczne problemy, których nie udało się rozwiązać za pośrednictwem naszego zespołu wsparcia.
Produkt został zakupiony po raz pierwszy (nie dotyczy odnowień ani kolejnych zakupów).

3. Zakupy niekwalifikujące się do zwrotu

Zwroty nie są dostępne w następujących przypadkach:

Zakup został dokonany ponad 14 dni temu.
Produkt lub usługa została użyta w sposób naruszający warunki naszej usługi.
Zwrot jest żądany z powodu zmiany zdania po rozpoczęciu korzystania z usługi.
Zakup został dokonany w ramach promocji lub oferty specjalnej oznaczonej jako bezzwrotna.
Użytkownik naruszył warunki naszej usługi lub regulaminu.
Produkt cyfrowy został pobrany lub aktywowany.

4. Proces składania wniosku o zwrot

Aby złożyć wniosek o zwrot pieniędzy, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia za pośrednictwem Discord (dc.gg/minenova) lub poczty e-mail (support@minenova.eu).
Podaj swoje dane konta, datę zakupu i powód wniosku o zwrot pieniędzy.
Dołącz wszelkie dowody potwierdzające problem (np. zrzuty ekranu, logi błędów).
Nasz zespół oceni Twój wniosek i odpowie w ciągu 3 dni roboczych.
Po zatwierdzeniu wniosku zwrot nastąpi w ciągu 5-10 dni roboczych na oryginalną metodę płatności.

5. Czas przetwarzania zwrotów

Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot pieniędzy:

Zwrot na kartę kredytową/debetową: 5-10 dni roboczych.
Zwrot na konto PayPal: 3-5 dni roboczych.
Zwrot na konto bankowe (przelew): 5-10 dni roboczych.

Czas przetwarzania może się różnić w zależności od dostawcy płatności. Jeśli zwrot nie został zaksięgowany po upływie podanego czasu, skontaktuj się ze swoim bankiem lub dostawcą płatności.

6. Dostawcy płatności

Przetwarzanie płatności i zwrotów jest obsługiwane przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych. MineNova nie ma bezpośredniego dostępu do danych kart kredytowych ani debetowych. Zwroty są przetwarzane za pośrednictwem tego samego dostawcy płatności, za pomocą którego dokonano pierwotnego zakupu.

W przypadku płatności za pośrednictwem Stripe, PayPal lub innego dostawcy płatności, zwrot zostanie przetworzony bezpośrednio przez tego dostawcę. W razie pytań dotyczących statusu zwrotu, skontaktuj się również ze swoim dostawcą płatności.

7. Licencje jednorazowe

MineNova AI jest sprzedawane jako licencja jednorazowa — nie prowadzisz z nami żadnej subskrypcji i nie musisz niczego anulować. Płatność jest jednorazowa, a licencja pozostaje Twoja.

Zwrot w ramach 30-dniowej gwarancji przysługuje niezależnie od przyczyny — wystarczy zgłoszenie przez system ticketów.
Po zwrocie klucz licencji zostaje dezaktywowany.

8. Kontakt

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej Polityki Zwrotów, skontaktuj się z nami:

E-mail: support@minenova.eu
Discord: dc.gg/minenova